Estimada Carolina, si existe esa diferencia entre la canaleta y el tapacanto, aconsejamos que revise si los soportes de la canal se encuentran sueltos o están mal fijo, de ser así, atornille hasta acercar la canaleta al tapacan y que el agua pueda caer sin problema en ella. De lo contrario, si las canales no están sueltas, sugerimos sacar los soportes de toda la canaleta y volver a instalar.
Para más detalles revise el siguiente link. 

¿Cómo limpiar y reparar canaletas y bajadas de agua?

Saludos y éxito.